Centro de serviço pós-venda cinco estrelas CBFI - cada pequena coisa dos clientes é um grande evento da CBFI!

Para as empresas de manufatura, a venda do equipamento não é apenas concluída quando ele é entregue no local do cliente, mas também responsável pela instalação, operação, manutenção e até serviços secundários de venda do equipamento.

O maior vendedor do mundo, Joe Girard, disse uma vez: A verdadeira venda começa depois da venda. Como o último elo do processo de vendas, o serviço pós-venda é um desempenho importante para medir a força abrangente de uma empresa, uma forma importante de estabelecer uma marca corporativa e divulgar a imagem corporativa e uma das fortes competitividades de uma empresa.

Desde a sua criação em 2010, a CBFI Refrigeration formou uma equipe de serviço pós-venda relativamente forte. Nas décadas de desenvolvimento, as habilidades e a consciência de serviço do pessoal de serviço pós-venda foram hoje, o departamento de pós-venda da CBFI se tornou um centro de serviço pós-venda, tornando-se um trunfo de nossa empresa.

Conceito e princípio de serviço

Atender os clientes com todo o coração, cada pequena coisa dos clientes é um grande evento da CBFI! Somente melhorando continuamente a qualidade do serviço pós-venda e construindo uma equipe profissional de pós-venda em primeiro lugar no trabalho pós-venda, os usuários podem sentir nosso conceito e mecanismo de serviço pós-venda íntimo. A CBFI Refrigeration possui uma rede abrangente de serviços pós-venda, forte base técnica e um grande número de talentos para garantir que os clientes possam desfrutar de um serviço pós-venda rápido, eficiente e de alta qualidade.

Serviço pós-venda cinco estrelas

O centro de serviço pós-venda CBFI obteve a "certificação de serviço pós-venda cinco estrelas" por quatro anos consecutivos em 2019 e 2022. O padrão e a qualidade de seu serviço pós-venda estão muito à frente de sua indústria, e a integridade e profissionalismo do seu sistema de atendimento estão em nível Alto!

Este certificado é emitido pelo Ministério do Comércio do Estado. O método de avaliação é muito rigoroso, os itens de avaliação envolvidos são numerosos e os padrões de avaliação também são muito altos. A maioria das empresas só pode obter a "certificação de serviço pós-venda de três estrelas" quando se inscreve pela primeira vez. A CBFI passou na certificação com uma pontuação alta de 95 em ambas as aplicações.

Estrutura do centro de serviços pós-venda CBFI

O centro de serviço pós-venda da CBFI consiste em três departamentos principais, a saber: Departamento de Serviços Técnicos, Departamento de Peças e Departamento de Atendimento ao Cliente. O centro cresceu de um número de um dígito no início de sua criação para mais de 45 pessoas. De acordo com o planejamento estratégico corporativo da empresa e a velocidade de expansão das vendas globais de produtos, o número da equipe continua crescendo.

Responsabilidades do Departamento Central

O departamento de serviço técnico é o departamento principal, responsável pelo processo de serviço de vendas de produtos a clientes, agentes e clientes finais, incluindo: consulta de uso do produto, manutenção e instalação, manutenção do produto com defeito e devolução.

Há mais de 38 pessoas neste departamento. Entre eles, mais de 2/3 dos engenheiros têm 6 a 10 anos de experiência em serviço pós-venda e 1/3 dos engenheiros têm 3 a 5 anos de experiência em serviço pós-venda. Além disso, engenheiros experientes formam um comitê de treinamento para treinar novos engenheiros.

Os engenheiros do departamento de serviço online podem se comunicar com clientes estrangeiros em inglês fluente, e 1/3 dos engenheiros offline também podem se comunicar em inglês simples.

Durante décadas, os engenheiros atenderam clientes em mais de 170 países e regiões, e sua capacidade profissional e qualidade de serviço foram elogiadas por clientes em muitos países e regiões.

Sistema de processo de serviço perfeito

O centro de serviço pós-venda CBFI fornece serviços de acordo com um rigoroso sistema de processo de serviço. Não só garante a eficiência do serviço, mas também garante a qualidade do serviço.

Características do serviço

Com sua capacidade de serviço profissional e atitude de serviço entusiástica, cada equipe de serviço pós-venda da CBFI transmite o valor central da CBFI de "conquistar clientes e criar valor" para clientes em todo o mundo, não apenas trazendo muitos clientes que retornam à empresa de todo o mundo , o que melhora a taxa de recompra de nossos produtos e aumenta muito a credibilidade da empresa.