Após 2019, a Guangzhou Icesource Co., Ltd. obteve mais uma vez a "Certificação de serviço pós-venda cinco estrelas"!

O que é o certificado de serviço pós-venda?

"Certificação de serviço pós-venda" é autorizada pela Comissão Nacional de Administração de Certificação e Credenciamento. De acordo com o "Sistema de avaliação do serviço pós-venda de mercadorias" GB/T27922-2011 emitido pelo Ministério do Comércio, a capacidade do serviço pós-venda do provedor de serviços é avaliada para provar atividades cujos serviços atendem aos requisitos dos padrões relevantes. As empresas certificadas comprovam que seus serviços são líderes no país e em todo o setor.

Método de avaliação

O processo de certificação está estritamente de acordo com o padrão nacional "Sistema de avaliação de serviço pós-venda de commodities", usando avaliação no local, visitas de serviço não anunciadas, avaliação da experiência do cliente etc., além da avaliação da sede corporativa, mas também a avaliação dos pontos de atendimento. Especificamente, a reunião revisará e inspecionará o conhecimento do produto e a publicidade cultural da empresa, a notificação pré-venda e o compromisso com os clientes, as instalações estabelecidas nos pontos de venda, a organização do pessoal e a alocação de recursos para obter serviços, bem como os serviços prestados pelos produtos , para clientes. serviços prestados, etc

Projeto de revisão

A certificação do serviço pós-venda adota o sistema de pontuação e o sistema de avaliação do revisor, que inclui principalmente 8 itens individuais (cultura de serviço, sistema de serviço, sistema de serviço, distribuição) em 4 níveis (condições internas da empresa, execução do serviço, acompanhamento do cliente e melhoria do serviço). 27 indicadores de instalação, serviços de manutenção, reclamações de clientes, gerenciamento de clientes, melhoria de serviço) avaliam de forma abrangente o nível pós-venda de produtos e serviços de empresas orientadas para a produção.

Critério de avaliação

As notas são divididas em 4 graus de acordo com cada nota de avaliação:

Pontuações de mais de 70 pontos (incluindo 70 pontos) são serviço pós-venda de nível padrão;

Pontuações acima de 80 pontos (incluindo 80 pontos) são serviço pós-venda de três estrelas;

Pontuações acima de 90 pontos (incluindo 90 pontos) são serviço pós-venda de quatro estrelas;

Pontuações acima de 95 pontos (incluindo 95 pontos) são serviço pós-venda cinco estrelas;

Certificação de serviço pós-venda CBFI cinco estrelas

A partir dos métodos, itens e padrões de avaliação acima, pode-se ver que o método de avaliação da "Certificação do Serviço Pós-Venda" é muito rigoroso, envolvendo muitos itens de avaliação e altos padrões de avaliação. A maioria das empresas só pode obter "certificação de serviço pós-venda de três estrelas" quando se inscreve pela primeira vez.

Quando a CBFI se inscreveu pela primeira vez em 2019, passou na "certificação de serviço pós-venda cinco estrelas" com uma pontuação alta de mais de 95 pontos em todos os itens e passou na "certificação de serviço pós-venda cinco estrelas" novamente em 2022! Isso mostra plenamente que o padrão e a qualidade do serviço pós-venda da CBFI Refrigeration estão muito à frente da indústria, e a integridade e o profissionalismo de seu sistema de atendimento são de alto nível!

Como o último elo de vendas, o serviço pós-venda também é um desempenho importante que pode medir melhor a força abrangente de uma empresa. Algumas empresas prestam atenção apenas ao serviço pré-venda, ignorando a importância do serviço pós-venda. Para as empresas de manufatura, a venda do equipamento não é apenas concluída quando ele é entregue no local do cliente, mas também responsável pela instalação, operação, manutenção e até serviços secundários de venda do equipamento. Portanto, tem altos requisitos de profissionalismo, experiência e conhecimento de serviços de engenheiros de serviço pós-venda.

Desde a sua criação em 2010, a CBFI formou uma equipe de serviço pós-venda relativamente forte. Nas décadas de desenvolvimento, melhoramos continuamente as habilidades e a consciência de serviço do pessoal de serviço pós-venda e aprimoramos e atualizamos constantemente seu sistema de serviço pós-venda.

O centro de serviço pós-venda da CBFI adere ao conceito de serviço de "cada pequena questão dos clientes é um grande evento da CBFI" e é responsável por fornecer um serviço pós-venda abrangente para os clientes. Tem um departamento de serviço técnico online, um departamento de serviço técnico offline, engenharia Existem três departamentos do Ministério, com um total de 38 pessoas. Entre eles, mais de 2/3 dos engenheiros têm 6 a 10 anos de experiência em serviço pós-venda e 1/3 dos engenheiros têm 3 a 5 anos de experiência em pós-venda. Além disso, engenheiros experientes formam um comitê de treinamento para treinar novos engenheiros. Os engenheiros de pós-venda da CBFI passaram a atender clientes em mais de 170 países e regiões ao redor do mundo.

Hoje, o serviço pós-venda CBFI tornou-se o símbolo de qualidade da marca da nossa empresa, representando a boa imagem corporativa da nossa empresa e uma das nossas fortes competitividades!